SMO Automação LTDA

A SMO Automação valoriza a transparência, a confiança e o compromisso com seus clientes. Esta política regula os procedimentos de trocas, devoluções e garantia de produtos, novos e seminovos, comercializados por nossa empresa, conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Classificação dos Produtos

1.1. Produtos Novos São produtos nunca utilizados quem podem apresentar ou não embalagem original e que contam com garantia SMO Automação de 12 meses ou conforme especificado na compra.

1.2. Produtos Seminovos São equipamentos pouco utilizados, que são revisados e testados pela equipe técnica da SMO, com garantia de funcionamento e procedência ou garantia de 06 meses conforme especificado no ato da compra.

  • Podem apresentar marcas visuais de uso, que não comprometem a performance ou segurança do equipamento.
  • São vendidos com Garantia própria da SMO e declaração de condição seminova no momento da compra.

2. Trocas Para todos os bens duráveis, como os equipamentos comercializados pela SMO, o cliente possui garantia legal de 90 dias, conforme o Art. 26, II do CDC.

2.1. Prazo para Solicitação

  • Produtos com defeito técnico podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • A troca está sujeita à avaliação técnica do equipamento.

2.2. Condições para Aceitação Para que a troca seja autorizada, o equipamento deve:

  • Estar dentro do prazo de garantia informado;
  • Estar com os lacres de garantia SMO intactos, sem sinais de violação;
  • Estar completo, com acessórios, cabos e etiquetas de identificação;
  • Não apresentar sinais de mau uso, modificações, quedas ou danos externos.

2.3. Itens Não Cobrados para Troca A SMO se reserva o direito de recusar a troca em casos de:

  • Danos por instalação incorreta, uso inadequado ou negligência;
  • Avarias por descargas elétricas, oxidação, umidade ou causas naturais;
  • Intervenção técnica realizada por terceiros.
  • Lacres de garantia SMO violados.

3. Devoluções

3.1. Direito de Arrependimento

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
  • O produto deve ser devolvido:
    • Sem sinais de uso adicional;
    • Com os lacres de garantia SMO intactos, sem sinais de violação;
    • Com todos os itens, manuais, etiquetas e acessórios originais;
    • Na embalagem original ou em condição equivalente de proteção.

3.2. Procedimento para Devolução ou Troca A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], com as seguintes informações:

  • Nome completo, CPF/CNPJ e número do pedido;
  • Motivo da devolução ou troca;
  • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

3.3. Custos de Frete

  • No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.
  • Em caso de troca por defeito técnico confirmado, o frete de ida e volta será custeado pela SMO Automação.

3.4. Reembolso

  • O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis

após a análise e aceite do produto devolvido.

  • O reembolso integral será garantido apenas se o produto atender aos critérios desta política.

4. Garantia

4.1. Produtos Novos

  • Garantia de 12 meses conforme especificado no momento da venda.
  • O cliente poderá acionar diretamente a SMO, conforme orientado no documento de compra.

4.2. Produtos Seminovos

  • Garantia de 6 meses fornecida pela SMO Automação, com cobertura para defeitos técnicos de funcionamento.
  • Todos os produtos seminovos passam por avaliação técnica e revisão completa antes da entrega.

4.3. Exclusões da Garantia (para ambos os tipos) A garantia não cobre:

  • Danos provocados por uso incorreto, instalação inadequada ou negligência;
  • Danos por transporte mal condicionado após a entrega, quedas, descargas elétricas, umidade ou oxidação;
  • Peças consumíveis ou desgastes naturais de uso (ex: bornes, ventiladores, conectores etc.);
  • Alterações técnicas, abertura do equipamento ou reparo por terceiros.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato através dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (37) 99912-1270

Informações necessárias:

  • Nome completo e CPF/CNPJ
  • Número do pedido ou nota fiscal
  • Descrição do problema ou motivo da solicitação
  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável

Nosso setor de atendimento responderá em até 2 dias úteis com orientações sobre o processo.

6. Considerações Finais

  • A SMO Automação não realiza trocas ou devoluções sem abertura de protocolo prévio.
  • Nos reservamos o direito de recusar produtos enviados fora das condições descritas nesta política.
  • Prezamos por relações comerciais duradouras e soluções ágeis para nossos clientes. Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua total satisfação.